Политика за враќање

Последно ажурирано: 7 мај 2025 година

Во WolfieSIM, се стремиме да обезбедиме висококвалитетни eSIM услуги. Сепак, разбираме дека може да се појават ситуации кога е потребно враќање на средствата. Оваа политика ги дефинира условите под кои може да се одобри рефундирање.

1. Право на рефундирање

Ние одобруваме рефундирање во следниве случаи:

• Неискористена eSIM: Ако не сте ја активирале вашата eSIM, имате право на целосна наплата во рок од 30 дена од купувањето.
• Технички проблеми: Ако eSIM не може да се инсталира или да се користи поради технички проблем од наша страна, имате право на рефундирање.
• Некомпатибилност на уредот: Ако сте купиле eSIM за некомпатибилен уред и не сте користеле никакви податоци, може да побарате враќање на средствата во рок од 30 дена. Ова е еднократно учтивост рефундирање.
• Неисправна eSIM: Ако eSIM е неисправна и не може да се користи за наменетата цел, ќе издадеме рефундирање.

2. Како да побарате рефундирање

За да побарате рефундирање:

1. Контактирајте не: Испратете е-пошта до support@wolfiesim.com со бројот на нарачката и краток опис на проблемот.
2. Процес на верификација: нашиот тим ќе го разгледа вашето барање и може да ве контактира за дополнителни информации.
3. Обработка на рефундирање: Ако барањето биде одобрено, рефундирањето ќе се обработи и треба да се појави на вашата сметка во рок од 30 работни дена.

3. Ситуации во кои рефундирањето не е можно

Рефундирањето нема да биде одобрено во следниве случаи:

• Истечена eSIM: Ако вашата eSIM е истечена пред активирањето.
• Делумно користење: Доколку е искористена количина на податоци, не е возможна делумна рефундација.
• Купено преку трети лица: Ако сте купиле eSIM преку трето лице, контактирајте со нив директно за рефундирање.
• Лажни или неовластени купувања: Нема да се одобруваат рефундации за купувања кои вклучуваат измама или неовластена активност.

4. Специјални случаи

• Слаб сигнал: Ако имате проблеми со слаб сигнал, ве молиме контактирајте со нашиот тим за поддршка. Ќе работиме со вас за да го решиме проблемот.
• Потребна е соработка: За сите барања за рефундирање, потребна е ваша соработка во процесот на решавање и решавање.