Politika povraćaja

Poslednje ažuriranje: 7. maj 2025.

U WolfieSIM-u se trudimo da pružimo visokokvalitetne eSIM usluge. Međutim, razumemo da se mogu pojaviti situacije kada je povraćaj novca potreban. Ova politika definiše uslove pod kojima povraćaji mogu biti odobreni.

1. Pravo na povraćaj

Povraćaj novca odobravamo u sledećim slučajevima:

• Nekorišćeni eSIM: Ako niste aktivirali svoj eSIM, imate pravo na puni povraćaj novca u roku od 30 dana od kupovine.
• Tehnički problemi: Ako eSIM ne može biti instaliran ili korišćen zbog tehničkog problema sa naše strane, imate pravo na povraćaj novca.
• Nekompatibilnost uređaja: Ako ste kupili eSIM za nekompatibilan uređaj i niste koristili nijedan podatak, možete zatražiti povraćaj u roku od 30 dana. Ovo je jednokratni povraćaj iz kurtoazije.
• Neispravan eSIM: Ako je eSIM neispravan i ne može se koristiti u predviđenu svrhu, odobrićemo povraćaj novca.

2. Kako zatražiti povraćaj novca

Da biste zatražili povraćaj novca:

1. Kontaktirajte nas: Pošaljite email na support@wolfiesim.com sa brojem narudžbine i kratkim opisom problema.
2. Proces provere: Naš tim će pregledati vaš zahtev i može vas kontaktirati za dodatne informacije.
3. Obrada povraćaja: Ako se zahtev odobri, povraćaj će biti obrađen i trebalo bi da se pojavi na vašem računu u roku od 30 radnih dana.

3. Situacije u kojima povraćaj nije moguć

Povraćaj novca neće biti odobren u sledećim slučajevima:

• Istekli eSIM: Ako je vaš eSIM istekao pre aktivacije.
• Delimično korišćenje: Ako je bilo koja količina podataka iskorišćena, delimični povraćaji nisu mogući.
• Kupljeno preko trećih lica: Ako ste eSIM kupili preko treće strane, za povraćaj kontaktirajte direktno njih.
• Prevarne ili neovlašćene kupovine: Povraćaji se neće odobravati za kupovine koje uključuju prevaru ili neovlašćenu aktivnost.

4. Posebni slučajevi

• Slab signal: Ako imate problema sa slabim signalom, kontaktirajte naš tim za podršku. Radićemo sa vama na rešavanju problema.
• Saradnja je neophodna: Za sve zahteve za povraćaj, vaša saradnja u procesu rešavanja i otklanjanja problema je neophodna.