Politika povraćaja novca

Poslednje ažuriranje: 7. maj 2025.

U WolfieSIM-u nastojimo da pružimo eSIM usluge visokog kvaliteta. Međutim, razumemo da mogu nastati situacije u kojima je potreban povraćaj novca. Ova politika definiše uslove pod kojima se povraćaj može odobriti.

1. Pravo na povraćaj

Povraćaj novca se odobrava u sledećim slučajevima:

• Nekorišćeni eSIM-ovi: Ako niste aktivirali svoj eSIM, imate pravo na pun povraćaj novca u roku od 30 dana od kupovine.
• Tehnički problemi: Ako eSIM ne može da se instalira ili koristi zbog tehničkog problema sa naše strane, imate pravo na povraćaj.
• Nekompatibilnost uređaja: Ako ste kupili eSIM za nekompatibilan uređaj i niste koristili nikakve podatke, možete zatražiti povraćaj u roku od 30 dana. Ovo je jednokratni povraćaj iz kurtoazije.
• Neispravan eSIM: Ako je eSIM neispravan i ne može se koristiti na predviđen način, izvršićemo povraćaj novca.

2. Kako zatražiti povraćaj

Da biste zatražili povraćaj:

1. Kontaktirajte nas: Pošaljite e-mail na support@wolfiesim.com sa brojem vaše porudžbine i kratkim objašnjenjem problema.
2. Proces razmatranja: Naš tim će pregledati vaš zahtev i može vas kontaktirati radi dodatnih informacija.
3. Obrada povraćaja: Ako je zahtev odobren, povraćaj će biti obrađen i trebalo bi da bude vidljiv na vašem računu u roku od 30 radnih dana.

3. Situacije u kojima povraćaj nije moguć

Povraćaj novca neće biti odobren u sledećim slučajevima:

• Istekli eSIM-ovi: Ako je vaš eSIM istekao pre aktivacije.
• Delimično korišćenje: Ako je iskorišćen bilo koji deo podataka, delimični povraćaji nisu dostupni.
• Kupovine putem trećih strana: Ako ste kupili naš eSIM preko treće strane, obratite se direktno njima radi povraćaja.
• Lažne ili neovlašćene kupovine: Povraćaj se neće odobriti za kupovine koje uključuju prevaru ili neovlašćenu aktivnost.

4. Posebne okolnosti

• Slab signal: Ako imate problema sa slabim signalom, kontaktirajte naš tim za podršku. Radićemo sa vama na rešavanju problema.
• Potreba za saradnjom: Za sve zahteve za povraćaj, vaša saradnja u rešavanju i otklanjanju problema je neophodna.